Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Snoepheld.nl

Versie 1.0

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Snoepheld.nl: de webwinkel handelend onder de naam Snoepheld, onderdeel van de onderneming Gnib.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Snoepheld.nl.

Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst: iedere bestelling die via de webshop wordt geplaatst.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via Snoepheld.nl.
2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Eventuele voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5.     Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel particuliere klanten als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 - Productinformatie

1. Snoepheld verkoopt uitsluitend originele, fabrieksverpakte producten afkomstig van legale verkoop- en distributiekanalen.
2. Snoepheld.nl is geen producent van de aangeboden producten.
3. Productinformatie, afbeeldingen, voedingswaarden, ingrediënten en allergeneninformatie worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven.
4. Producenten kunnen verpakkingen, recepten, ingrediënten en producteigenschappen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van de actuele informatie op de fysieke verpakking vóór consumptie.
6. Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen afwijken van de daadwerkelijk geleverde verpakking.
7. Kennelijke fouten, vergissingen, zetfouten of technische fouten in productinformatie, afbeeldingen, ingrediënteninformatie, prijzen of andere gegevens op de website zijn niet bindend voor Snoepheld.nl.
8. Het assortiment op Snoepheld.nl is afhankelijk van de beschikbaarheid bij leveranciers. Indien een product onverhoopt niet leverbaar blijkt te zijn, behoudt Snoepheld.nl zich het recht voor de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren. Eventueel reeds betaalde bedragen voor niet-leverbare producten worden terugbetaald.

Artikel 4 - Allergenen en voedselveiligheid

1. Producten kunnen ingrediënten bevatten die allergische reacties kunnen veroorzaken.
2. Klanten dienen altijd de verpakking te controleren alvorens een product te consumeren.
3. Snoepheld.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit allergische reacties, intoleranties of andere gezondheidsklachten die verband houden met het gebruik van de geleverde producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
4. Ingrediënten, voedingswaarden, allergeneninformatie en productsamenstellingen zijn afkomstig van producenten en leveranciers. Hoewel Snoepheld.nl deze informatie zo zorgvuldig mogelijk weergeeft, kunnen producenten productsamenstellingen en verpakkingen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
5. Bij twijfel over ingrediënten, allergenen of voedingswaarden dient de klant uitsluitend de informatie op de fysieke verpakking van het product als leidend te beschouwen.
6. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een klant de informatie op de verpakking niet heeft geraadpleegd of genegeerd.

Artikel 5 - Prijzen

1. Alle prijzen worden weergegeven in euro's.
2. Kennelijke prijsfouten, typefouten of technische storingen geven de klant geen recht op levering tegen de foutieve prijs.
3. Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces.
4. Snoepheld.nl behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen.
5. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij sprake is van een kennelijke fout of vergissing.
6. Onder kennelijke fouten worden onder andere verstaan: evidente prijsfouten, invoerfouten, technische storingen, systeemfouten en andere vergissingen waarvan de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat deze onjuist waren.
7. Acties, aanbiedingen en kortingsacties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven looptijd en zolang de voorraad strekt.

8.    

Artikel 6 - Totstandkoming overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
• de bestelling is geplaatst; en
• de betaling succesvol is verwerkt.
2. Snoepheld.nl behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen.
3. Snoepheld.nl behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren, op te schorten of te annuleren indien sprake is van vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevensverstrekking of andere omstandigheden die een correcte uitvoering van de overeenkomst belemmeren.
4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade die voortvloeien uit onjuist verstrekte gegevens.

Artikel 7 - Betaling

1. Betaling dient plaats te vinden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
2. Bestellingen worden in beginsel pas verwerkt nadat betaling is ontvangen.
3. Indien een betaling wordt teruggeboekt of geannuleerd, kan Snoepheld.nl de levering opschorten of annuleren.

Artikel 8 - Levering

1. Snoepheld.nl streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden.
2. Opgegeven levertijden zijn indicatief en niet fataal.
3. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.
4. Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, zal het reeds betaalde bedrag worden terugbetaald.

Artikel 9 - Verzendadres

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
2. Eventuele extra kosten als gevolg van foutieve adresgegevens komen voor rekening van de klant.
3. Levering aan vakantieparken, campings, recreatiewoningen, postbussen of vergelijkbare locaties geschiedt volledig voor risico van de klant.
4. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen van de bestelling op het opgegeven afleveradres of een door de vervoerder aangewezen afhaalpunt.
5. Wijzigingen van het afleveradres nadat de bestelling is geplaatst kunnen niet worden gegarandeerd.

Artikel 10 - Track & Trace

1. Indien beschikbaar ontvangt de klant een Track & Trace-code.
2. De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de verzendstatus.
3. Indien de vervoerder aanvullende bezorgopties aanbiedt, komen afspraken hierover rechtstreeks tot stand tussen vervoerder en klant.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van ontvangen berichten van de vervoerder, waaronder e-mails, sms-berichten en meldingen met betrekking tot de bezorging.
5. Indien een pakket door de vervoerder wordt aangeboden bij een afhaalpunt, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de zending binnen de door de vervoerder gestelde termijn.
6. Eventuele verzoeken van de klant aan de vervoerder met betrekking tot wijziging van het afleveradres, bezorgmoment, neerzettoestemming of aflevering bij buren geschieden volledig voor risico van de klant.
7. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen, onjuiste bezorginformatie of andere fouten die worden veroorzaakt door de vervoerder of door wijzigingen die de klant rechtstreeks met de vervoerder overeenkomt.

Artikel 11 - Niet-afgehaalde zendingen

1. Indien een pakket niet wordt aangenomen, geweigerd of niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt, kan het pakket retour worden gezonden.
2. Indien retourzending plaatsvindt door toedoen van de klant, kunnen gemaakte verzend- en retourkosten in rekening worden gebracht.
3. Voor levensmiddelen kan terugname beperkt of onmogelijk zijn om redenen van voedselveiligheid.

Artikel 12 - Herroepingsrecht

Voor klanten

1. Klanten hebben in beginsel recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Uitzonderingen

1. Het herroepingsrecht vervalt voor producten:
• waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
• die door hun aard niet opnieuw als levensmiddel kunnen worden verkocht.
2. Ongeopende, onbeschadigde en oorspronkelijk verzegelde producten kunnen uitsluitend na voorafgaande aanmelding worden geretourneerd.

Artikel 13 - Retourzendingen

1. Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld.
2. Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en verkoopbaar te zijn.
3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
4. Snoepheld.nl behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet wordt voldaan aan deze voorwaarden.
5. Indien Snoepheld redelijkerwijs niet kan vaststellen dat de voedselveiligheid, herkomst, opslagcondities of integriteit van een retourzending behouden is gebleven, behoudt Snoepheld zich het recht voor de retourzending te weigeren.

Artikel 14 - Beschadigde of verkeerd geleverde producten

1. De klant dient transportschade, ontbrekende producten of een onjuiste levering zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, te melden via info@snoepheld.nl.
2. Snoepheld.nl kan verzoeken om:
• foto's van de verpakking;
• foto's van het verzendlabel;
• foto's van de schade;
• aanvullende informatie.
3. Zonder voldoende informatie kan een klacht mogelijk niet worden beoordeeld.
4. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat nadat de klant de producten in ontvangst heeft genomen en die het gevolg is van onjuiste opslag, onzorgvuldige behandeling of andere omstandigheden die buiten de invloed van Snoepheld.nl liggen.

Artikel 15 - Warm weer en temperatuurgevoelige producten

1. Snoepheld.nl zorgt voor een correcte opslag van producten voordat deze worden verzonden.
2. Tijdens transport heeft Snoepheld.nl geen invloed op weersomstandigheden.
3. Bij hoge buitentemperaturen bestaat een verhoogde kans op vervorming of smelten van bepaalde producten.
4. Snoepheld.nl kan verzending tijdelijk uitstellen bij extreme weersomstandigheden.
5. Snoepheld.nl verpakt producten zorgvuldig, maar kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vervorming, smelten of andere producteigenschappen die uitsluitend zijn veroorzaakt door hoge buitentemperaturen tijdens transport of bezorging.
6. Bij temperaturen boven 25 graden Celsius adviseert Snoepheld.nl om het pakket direct na ontvangst naar binnen te halen en de producten koel te bewaren.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid

1. Snoepheld.nl is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Snoepheld.nl.
2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende bestelling.
3. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor:
• gevolgschade;
• winstderving;
• indirecte schade;
• schade veroorzaakt door derden, waaronder vervoerders.
4. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een klant productinformatie, ingrediënteninformatie, allergeneninformatie of gebruiksadviezen op de verpakking niet heeft geraadpleegd.
5. Snoepheld.nl is niet aansprakelijk voor schade, kwaliteitsverlies of veranderingen in producten die ontstaan door onjuiste opslag, onjuiste behandeling of gebruik van het product na levering.

Artikel 17 - Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloed van Snoepheld.nl waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
2. Hieronder vallen onder andere:
• stakingen;
• logistieke verstoringen;
• overheidsmaatregelen;
• technische storingen;
• natuuromstandigheden.
3. Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort.
4. Onder overmacht wordt tevens verstaan vertragingen of tekortkomingen van leveranciers, vervoerders, distributiecentra, betalingsverwerkers of andere derden waarvan Snoepheld.nl afhankelijk is.
5. Gedurende de periode van overmacht is Snoepheld.nl niet gehouden tot het betalen van enige schadevergoeding wegens vertraging of het niet kunnen nakomen van verplichtingen.

Artikel 18 - Intellectueel eigendom

1. Alle teksten, foto's, logo's, ontwerpen en andere content op Snoepheld.nl zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag niets worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
3. Het is niet toegestaan om teksten, productomschrijvingen, afbeeldingen, logo's, bedrijfsnamen, ontwerpen, lay-outs of andere content van Snoepheld.nl geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden of op enige andere wijze te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Snoepheld.nl.

Artikel 19 - Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via het op de website vermelde contactadres.
2. Snoepheld.nl streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
3. Klachten dienen duidelijk omschreven te worden.
4. De klant dient Snoepheld.nl een redelijke termijn te geven om een klacht te onderzoeken en indien mogelijk op te lossen.
5. Het indienen van een klacht schort de betalings- of overige verplichtingen van de klant niet op.

Artikel 20 - Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
3. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.